As agências de turismo exercem variadas funções e possuem muitas responsabilidades, mas pode se dizer que a principal – e essencial – atribuição a um agenciamento de viagem é fazer a ligação entre os envolvidos na atividade turística, sem contar que as agências desenvolvem a intermediação entre as empresas que oferecem os diversos serviços e os clientes que vão fazer seu uso.
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As agências de turismo oferecem uma variedade de serviços como as reservas em atividades e eventos culturais, traslados, excursões, intercâmbios, cruzeiros e viagens aéreas. Essas agências disponibilizam informações sobre a cidade onde você ficará, como chegar, onde fica, o que fazer, onde comer, onde obter serviços, onde conseguir alugar um carro ou táxi, fornece mapas, listas do que pode ser feito naquele local, com opções de restaurantes, hotéis, museus, parques, locais para fazer compras, transporte, passeios radicais, caminhadas, pesca, passeios a cavalo, passeios históricos, e muitos outros, dependendo da localização e do pacote que foi contratado.
